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中远海运船务华南片区专题研讨提升单证服务
    最近,中远海运船务华南片区召开箱运物流单证提升服务专题会,对今年上半年和集约化改革四年来箱运物流单证工作进行总结和专题研讨,总结经验,明确目标任务。
    华南片区集约化改革以来,围绕变革创新和转型发展,重视箱运物流业务发展,成立了箱运物流部,下设单证中心、客户服务室等,加强箱运物流业务队伍建设和项目开发。四年来,箱运物流部特别是单证中心,积极践行“三个说明白”“六个说清楚”“三做三不做”“三化”等理念,以服务创新推进箱运业务创新,促进箱运业务稳步发展。
    华南片区箱运物流部单证中心有8名员工,都是近年从院校毕业的大学生,有文化、有朝气、有活力。自承接驳船单证业务以来,工作量制单量急速上升,其中人工制单票数增长超过55%,较为集中的OOCL、MSK、CMA等大船公司SOC单量增长181%。他们以零差错率为目标,坚持“以市场为导向、以客户为中心”,团结协作,操作有条不紊,服务专注专业,为箱运客户解决痛点难点问题。遭遇台风“山竹”,办公大楼电力中断,网络崩溃,他们为不影响船舶运行,采取异地办公兼远程操作等办法,加班加点完成业务,力保所有客户的船期不受影响。海关申报系统升级,他们与技术部门密切协作,群策群力,调整系统更新数据,确保客户船期平稳过渡,无缝切换。武汉新冠疫情爆发期间,他们居家办公与船东及时沟通,保证每一艘驳船正常运行。高效迅速应对每一次危机,赢得了船东和货主的一致表扬和感谢。据悉,2018至2020年,制单约32万票。2020年到2021年上半年,创造了海关零处罚单的记录,赢得客户好评。
    为进一步提高单证操作和服务水平,箱运物流单证中心提出下一步措施。一是优化制单系统,以智能辅助人力工作,高效协同,智能处置。二是持续探索与驳船客户全方位、多层次沟通协同,相互促进。三是积极开拓从制单、申报到结算一条龙的业务,赋予部门更多价值。四是提高服务水平,以高质高效服务进一步落实“五稳”“四抓一突破”工作。
     
来源:中远海运船务 华南片区 作者:夏晨 共点击11